Mapa de empatia: mapeie as pessoas que utilizarão seus produtos, serviços e conteúdos!

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O mapa de empatia é uma excelente ferramenta para um exercício de design de proposição de valor para a(o) usuária(o).

Ele te ajuda a definir a sua persona e é muito utilizado no início do processo de design de um projeto.

Vantagens

— Externaliza o conhecimento sobre as(os) usuárias(os).

— Aumenta o entendimento sobre o comportamento das pessoas.

— Auxilia na descoberta de pontos fracos na pesquisa.

— Ajuda para explicar ao time/equipe do projeto quem são as(os) usuárias(os) e suas necessidades.

— Auxilia na tomada de decisões.

— Evita suposições ou preconceitos e remova os vieses durante o projeto pois atua como fonte de verdade.

Se prepare para construir o seu mapa!

— Utilize o canvas criado por Dave Gray . (no final do post tem um presentinho pra você, viu?)

— Faça sozinha(o) ou utilize um processo de co-criação/workshop para a criação, junto com o time.

Passo a passo para construir o mapa

Definir
Defina quem é a(o) usuaria(o).

Relatar
tenha entrevistas, relatórios de pesquisas com usuárias(os) ou questionários respondidos em mãos.

Divergir
em um processo de co-criação, cada pessoa, de acordo com o seu entendimento sobre a pessoa, realiza suas anotações em post-its para cada quadrante do canvas.

Convergir
Aqui, em grupo, agruparemos as anotações para cada quadrante e é o momento aberto para discussão (e sempre terá!).

Revisar e documentar
Este será um material utilizado durante todo o processo de desenvolvimento do seu projeto!

Pronto! Se você chegou até aqui, você já têm todos os passos para fazer seu mapa de empatia! 😉

Agora, eu tenho um presente para você! preparei com muito carinho o Canvas traduzido para português, no Figma e em PDF, espero que goste!

Abrir o arquivo direto no Figma

Faça o download do PDF

Postado por Thiago Marques